Politique

Politique de remboursement — Kaleria

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous souhaitons que vous puissiez découvrir Kaleria en toute confiance. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement si votre achat ne vous satisfait pas, même si vous avez ouvert et essayé le produit conformément à son mode d’emploi.

Comment faire une demande ?

Contactez-nous via notre page Contact avant la fin des 30 jours en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom et l’adresse courriel utilisés lors de l’achat ;

  • Le ou les produits concernés.

Vous pouvez nous expliquer votre insatisfaction afin de nous aider à améliorer nos produits, mais aucune preuve de résultat capillaire n’est exigée.

Retour des produits

si un retour est nécessaire les frais seront au charge du client

Si un retour est requis, contactez-nous pour recevoir les instructions et l’adresse de retour avant tout envoi.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 jours après validation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, réception des produits.

Il correspond au montant réellement payé pour les articles concernés, taxes applicables comprises. Pour les offres promotionnelles et les lots, le calcul tient compte de la réduction accordée : les articles offerts ne donnent pas droit à un remboursement supplémentaire.

Votre établissement bancaire peut appliquer un délai additionnel avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande présente un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant de le comprendre. Nous vous proposerons une solution adaptée, sans frais à votre charge lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Vos droits restent protégés

Cette garantie commerciale de 30 jours s’ajoute aux garanties légales applicables et ne limite aucun de vos droits. L’expiration des 30 jours ne supprime pas vos recours concernant notamment un produit défectueux ou non conforme.